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第一部分 上海外商投资总体环境
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6 ．投资服务
6 . 3 投资促进
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6 . 3 . 1 投资促进体系
上海市根据投资促进工作的实际情况和需要，建立了由政府投资促进部门、专业投资促进和服务机构、引资主体共同承担的较为完善的投资促进工作体系。
上海市外国投资工作委员会作为负责投资促进的政府主管部门，负责指导投资促进工作，研究跨国投资趋势和配套政策，管理、协调各种投资促进资源，制定和实施科学的投资促进工作战略，指导全市和开发区外资引进工作；按权限负责本市外商投资企业设立、变更等事项的审批和申报工作；为外商投资企业提供政策咨询及其他协调性服务。
上海市外国投资促进中心是经上海市人民政府批准设立，受上海市外经贸委（外资委）领导的专业投资促进和服务机构，负责在国（境）外开展招商活动，并为投资者提供免费咨询服务。目前，中心已经在美国洛杉矶、日本大阪、英国伦敦、德国法兰克福、瑞典哥德堡、德国汉堡、荷兰鹿特丹、俄罗斯圣彼得堡、日本东京、法国巴黎、澳大利亚悉尼、美国纽约等地设立了 12 个办事处。 |
6 . 3 . 2 信息服务
上海市外国投资工作委员会于 2006 年 2 月正式开通“上海外国投资促进平台” ( www . investment ．期 v . Cn ) ，向外国投资者介绍上海投资环境，受理、推荐招商及投资项目，提供信息服务。
上海市外经贸委在 2002 年 8 月建立了上海市外经贸声讯服务中心，开通了声讯电话 ( 86 一 21 一 38814999 ) ，为公众提供免费的 24 小时不间断咨询。截至 2005 年底，已累计受理咨询 1 万余件，每件都及时给予答复。 |
6 . 3 . 3 投诉处理
上海在全市范围内成立了外商投资企业投诉中心。投诉中心以市外资委为主，办公室设在市外商投资企业协会，联合财税、工商、劳动、海关和外汇等 14 个专业部门处理各类外商投诉案件。同时，在全市设立了 23 个分中心，已基本建成全市网络。按“谁审批谁负责”的原则，市、区两级政府对外商反映的问题及时做出反应。凡是难度大的事项，都由市外经贸委（外资委）直接处理。对于涉及需要政府协调解决的问题和企业投诉事项，根据不同情况联系相关部门协调解决，或及时与企业所在地政府相关部门联系解决。各类投诉结案率在 90 ％以上。 |
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6 . 3 . 4 外商投资企业协会
上海市外商投资企业协会和 19 个区（县）外商投资企业协会是由上海市政府批准，由外商投资企业、台港澳投资企业和其他有关组织联合组成的非营利性社会团体，目前拥有会员 1 万余家，占所有落户上海外商投资企业的 45 ％。协会为会员提供信息、培训、展销、咨询、法律和人力资源等多方面的服务，并搭建企业与政府对话交流平台，反映企业诉求，维护合法权益。 |
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